Cap esthétique cosmétique et parfumerie - Bloc de compétences 3 - Conduite d'un institut de beauté et de bien-être - relation avec la clientèle et vie de l'institut
Formation créée le 26/02/2025. Dernière mise à jour le 01/04/2025.
Version du programme : 2
Programme de la formation
Vous apprenez à accueillir, prendre en charge la clientèle, conseiller, vendre, mettre en valeur et promouvoir des produits cosmétiques, des prestations esthétiques ainsi qu'à organiser un planning de rendez-vous et à participer à la vie d’un institut.
Objectifs de la formation
- C 31 Accueillir et prendre en charge la clientèle
- C 32 Conseiller et vendre des produits cosmétiques et des prestations esthétiques
- C 33 Mettre en valeur et promouvoir des produits et des prestations
- C 34 Organiser un planning de rendez-vous
- C 35 Participer à la vie d’un institut de beauté et de bien-être
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Demandeurs d'emploi
- Adultes en reconversion
- Professionnelles du bien-être souhaitant élargir leurs compétences
Prérequis
- Diplôme de Niveau 3 obtenu ( CAP ou BEP) ou inscription en cours
- Epreuve de langue vivante validée au cours du passage du CAP ou BEP
Contenu de la formation
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BLOC 3-Chap 8-E-learning : Accueillir une clientèle, identifier ses attentes, ses motivations et ses besoins (10h)
- Accueillir une cliente en magasin et institut
- La recherche des besoins
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BLOC 3-Chap 9-E-learning : Conseiller et vendre une prestation esthétique, des produits cosmétiques, d'hygiène corporelle, de parfumerie et des accessoires de soins esthétiques (5h)
- Argumenter sa proposition commerciale
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BLOC 3-Chap 10-E-learning : Organiser le suivi d'une clientèle et la fidéliser (18h)
- Utiliser des outils de suivi des clientes
- Utiliser des outils de fidélisation de la clientèle
- Utiliser des outils d'aide à la vente
- Réaliser un encaissement
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BLOC 3-Chap 11-E-learning : Mettre en valeur un produit ou une prestation (15h)
- Identifier les différents espaces de vente
- Reconnaitre les éléments de communication à l'intérieur et à l'extérieur du point de vente
- Identifier les règles de merchandising utiliser en point de vente
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BLOC 3-Chap 12-E-learning : Organiser un planning de rendez vous (10h)
- Prendre un rendez vous à l'institut
- Optimiser du planning de rendez vous
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BLOC 3-Chap 13-E-learning : Participer à la vie d'un institut de beauté (15h)
- Les obligations comptables et administratives
- L'environnement professionnel de l'esthéticienne
- Les acteurs du marché du bien être et de la beauté
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BLOC 3-Jour 1-Présentiel : Technique de vente, marketing, élaboration du dossier de vente (6h)
- s’intégrer dans une entreprise ( préparation au stage professionnel)
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BLOC 3-Jour 2-Présentiel : Finalisation des dossier de vente (6h)
- Participer à la vie de l’institut, se situer dans son environnement professionnel (écriture du dossier de stage obligatoire pour l'examen)
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BLOC 3-Jour 3-Présentiel : Simulation de sketch de vente et encaissement (6h)
- Exercice oral de vente
- Simulation d'encaissement
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BLOC 3-Présentiel : Examen blanc(1h)
- Mise en situation d'épreuve EP3
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BLOC 3-Révisions pratiques : se préparer à l'examen (6h)
- Activités e-learning corrigées
- Révisions pratiques au centre : en atelier, selon les besoins spécifiques de chacune
Équipe pédagogique
Leila Geny, Responsable de Formation Créatrice de l'IFMBE, experte en massage bien être, elle a développé l'ensemble des contenus des formations, basée sur son expérience du luxe et de l'excellence. Elizabeth Thuillier, assistante administrative et pédagogique Dévouée à l'assistance des apprenants et des clients, elle accompagne chacun dans chaque étape du processus de formation en assurant une démarche de qualité pour tous.
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Quiz en ligne
- Autoévaluation
- Exercices corrigés
- Mise en situation d'examen
- Feuille d'émargement
- Relevé de connexion e-learning
- Evaluation de satisfaction
Ressources techniques et pédagogiques
- E-learning sur la plateforme de formation digiforma
- Schémas
- Vidéos
- Supports imprimés
- Paperboard
- Classeurs de contenus imprimés consultables au centre
- Bibliothèque de manuels pratiques
- Salle de formation équipée
- Cosmétiques et matériel d'entraînement
- Appareillage technologique du référentiel d'examen
Qualité et satisfaction
Ce programme de formation n'a pas encore de résultat concernant la qualité de la formation en raison de sa nouveauté.
Modalités de certification
Résultats attendus à l'issue de la formation
- A l'issue de la formation l'apprenante est capable d'accueillir, prendre en charge la clientèle, conseiller, vendre, mettre en valeur et promouvoir des produits cosmétiques, des prestations esthétiques ainsi que d'organiser un planning de rendez-vous et à participer à la vie d’un institut.
Modalité d'obtention
- Les compétences sont évaluées à l'oral ( 40 min ). L'apprenant présente à l'oral un dossier de vente qu'il aura écrit lui même à un jury de professionnel, présentation suivie d'un entretien de quelques minutes, puis réalisera un sketch de vente sur un sujet tiré au sort.
Détails sur la certification
- L’évolution professionnelle du ou de la titulaire du C.A.P. Esthétique Cosmétique Parfumerie peut se faire : - Dans l’entreprise par l’élargissement de ses responsabilités et de la reconnaissance de son savoir-faire, - Par une poursuite d’études : Baccalauréat professionnel Esthétique Cosmétique Parfumerie ou Brevet Professionnel esthétique-cosmétique-parfumerie - Par la formation professionnelle tout au long de la vie.
Lieu
Bâtiment Le Hall
182 allée Du Papyrus 33380 Biganos
Capacité d'accueil
Entre 2 et 6 apprenants
Délai d'accès
50 semaines
Accessibilité
Pour toute demande d'adaptation des formations merci de vous adresser à Leila Geny à l'adresse REFERENTHANDICAP@IFMBE.FR.
A63 sortie Biganos, Parking Gratuit
Gare Facture Biganos à 10 min à pieds
Voie de bus, arrêt collège de Biganos